Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Sitio web www.baby-planet.cl – COLGRAM S.A., RUT 76.568.680-6

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted puede acceder, navegar y utilizar el sitio web www.baby-planet.cl (en adelante, el “Sitio”), así como adquirir productos o servicios ofrecidos a través de este.

El uso del Sitio y los contratos que se celebren mediante este medio se sujetan a la legislación chilena, en particular a la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. COLGRAM S.A. adhiere, además, al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, disponible en: https://www.ccs.cl/wp-content/uploads/2020/01/codigo_buenas_practicas.pdf.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para cualquier presentación, consulta o reclamo relacionado con el uso del Sitio, COLGRAM S.A. ha dispuesto los siguientes canales de contacto:

Correo electrónico: baby.planet@colgram.com
Teléfono de Servicio al Cliente: +56 2 3327 7850
Domicilio: Augusto Matte 1840, Quinta Normal, Santiago, Región Metropolitana

Si usted recibe comunicaciones promocionales por correo electrónico, éstas incluirán mecanismos claros para solicitar el cese del envío, el cual será respetado conforme a la ley.

TERCERO: ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

La sola navegación por el Sitio no genera obligación contractual alguna, salvo aceptación explícita por parte del usuario mediante un acto positivo, como el clic en "He leído y acepto los Términos y Condiciones".

CUARTO: REGISTRO DE USUARIOS

El registro no es obligatorio para realizar compras, pero permite un acceso personalizado. Al registrarse, el usuario generará una contraseña secreta, siendo responsable exclusivo de su confidencialidad. BABY PLANET también adoptará medidas de seguridad razonables para su resguardo.

QUINTO: PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Aceptación expresa de los Términos.
Selección de productos y adición al carro de compras.
Ingreso de datos de contacto o registro.
Selección del tipo de despacho disponible.
Elección del medio de pago.
Visualización de resumen de compra con detalle de productos, precios, condiciones, número de orden y posibilidad de seguimiento.
Envío de confirmación al correo electrónico del cliente.
Verificación de identidad y medios de pago.
Perfeccionamiento del contrato y emisión del documento tributario correspondiente.
Envío del producto según modalidad seleccionada.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio web podrán ser pagados exclusivamente a través de Mercado Pago, plataforma autorizada para operar como proveedor de servicios de pago electrónicos en Chile.

Mercado Pago permite a los usuarios realizar pagos utilizando diversos medios compatibles con su plataforma, tales como:

Tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales habilitadas.
Saldo disponible en cuentas de Mercado Pago.
Otros medios digitales disponibles según las condiciones del servicio ofrecido por dicha plataforma.

BABY PLANET no almacena ni procesa directamente datos financieros de los usuarios, ya que las transacciones se realizan bajo el entorno seguro de Mercado Pago. Por tanto, la continuidad y correcto funcionamiento de este sistema será de exclusiva responsabilidad de Mercado Pago y no de COLGRAM S.A.

SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS

Cambios y devoluciones: hasta 30 días desde la recepción del producto, sin uso y con embalaje original. Excluye productos a pedido o de uso personal sin sellado.

Derecho a retracto: 10 días desde la recepción del producto o contratación del servicio.

Garantía legal: 3 meses desde la recepción del producto si presenta fallas o no cumple lo prometido.

OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS

Las condiciones de despacho y entrega serán seleccionadas por el cliente durante el proceso de compra y podrán variar según región, comuna o dirección.

NOVENO: RESPONSABILIDAD

BABY PLANET no será responsable por:

Uso indebido del Sitio.
Fallas técnicas.
Acceso de menores de edad.
Errores en plataformas de pago externas.
Problemas derivados de virus u otros elementos ajenos a la voluntad de la empresa.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

La seguridad de los datos es una prioridad. BABY PLANET utiliza sistemas de encriptación, certificados SSL y procedimientos de validación. La confidencialidad de la contraseña es responsabilidad del usuario.

DÉCIMO PRIMERO: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos ingresados en el Sitio se utilizarán únicamente para los fines declarados (compra, despacho, comunicación comercial) y no se compartirán con terceros. El usuario puede ejercer sus derechos conforme a la Ley Nº 19.628.

DÉCIMO SEGUNDO: DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

El usuario autoriza la emisión de boleta o factura electrónica. Podrá imprimirlos según las normas del Servicio de Impuestos Internos.

DÉCIMO TERCERO: INFORMACIÓN COMERCIAL Y PROMOCIONES

Los precios, promociones y condiciones del Sitio pueden diferir de otros canales. Toda modificación será aplicable solo a compras futuras.

DÉCIMO CUARTO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio son propiedad de COLGRAM S.A. o sus proveedores y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

DÉCIMO QUINTO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.