Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Baby Planet, parte de COLGRAM S.A., RUT 76.568.680-6, nos comprometemos a que todos nuestros productos cumplan con los más altos estándares de calidad desde su recepción hasta la entrega al cliente.

Si el producto que recibiste presenta fallas, defectos o no cumple con las condiciones informadas, podrás solicitar su cambio o devolución conforme a la garantía legal vigente, dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción y cambios en 3 meses.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Los cambios por gusto, talla o color estarán sujetos a las condiciones establecidas
en nuestra Política de Cambios. Para solicitarlo, el producto debe encontrarse sin
uso, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y regalos promocionales,
cuando corresponda.

Para gestionar un cambio, comunícate con SAC al +56 2 3327 7850. Nuestro
equipo te entregará una nueva etiqueta y la correspondiente Orden de
Seguimiento (OS), que deberás incluir junto con el paquete y entregar en un punto
Blue Express habilitado.

También puedes acercarte a cualquier tienda Opaline y solicitar el cambio de tu
producto, sujeto a disponibilidad y a las condiciones de nuestra Política de
Cambios. Recuerda que el producto debe estar sin uso, con su embalaje original,
etiquetas, accesorios y regalos promocionales, cuando corresponda.

Opciones ante productos con fallas

En caso de falla dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, puedes optar
por:

 ✅ Cambio del producto por uno nuevo o por otro disponible.
 ✅ Devolución del monto pagado.

Todo producto está bajo la garantía legal, por defecto o falla del producto, para lo
cual tendrás 6 meses (el plazo de 6 meses se computa en meses calendario, es
decir, vence el mismo día del sexto mes contado desde la recepción o compra del producto, según corresponda) para realizar dicho reclamo, en conformidad con el artículo 21 de la ley 19.496, con la correspondiente Boleta, voucher o
comprobante de pago mediante tarjeta de crédito o débito.

Para gestionarlo, comunícate con SAC al +56 2 3327 7850. Nuestro equipo te
entregará una etiqueta y la correspondiente Orden de Seguimiento (OS), que
deberás incluir junto con el paquete y entregar en un punto Blue Express
habilitado. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, se enviará a las
oficinas centrales para su análisis por el área de Control de Calidad o Servicio
Técnico. El plazo para la evaluación es de 7 días hábiles, y se comunicará el
resultado al cliente vía telefónica. Se podría extender hasta 10 días hábiles según
tiempo estimado de inspección del producto.

En caso de fallas o defectos que no sean imputables a hecho del consumidor, y
previo informe técnico del área de control de calidad que así lo establezca, al
cambio del artículo o la restitución de lo pagado.

También puedes acercarte a cualquier tienda Opaline y solicitar la garantía de tu
producto, el cual se enviará a las oficinas centrales para su análisis por el área de
Control de Calidad o Servicio Técnico. El plazo para la evaluación es de 7 días
hábiles, y se comunicará el resultado al cliente vía telefónica. Se podría extender
hasta 10 días hábiles según tiempo estimado de inspección del producto.

PREGUNTAS

¿Qué pasa si faltaron productos en mi pedido?

A pesar de nuestros constantes esfuerzos por mantener actualizado el stock online, tu producto (o alguno de ellos) podría no estar disponible en ese momento. Si esto sucede, te enviaremos un correo electrónico. En dicho correo electrónico, podrás optar entre una Gift card online que se enviará en el mismo correo o por la devolución de dinero según tu medio de pago, para lo cual te solicitaremos la información necesaria para realizarla. La Gift card, que estará activa mientras no optes por la devolución de dinero, tendrá una validez de 12 meses y sólo podrá ser cobrada en la tienda web. Si no la has cobrado después de este período, deberás ponerte en contacto con nosotros para solicitar tu devolución de dinero.

¿Qué pasa si mi pedido tiene productos cambiados?

Tu pedido podría sufrir un error en el armado, con la equivocación de algún
producto solicitado (o la totalidad del pedido). Si esto sucede, te pedimos que
rechaces la entrega. Si te diste cuenta al abrirlo, comunícate con SAC al +56 2
3327 7850 para gestionarlo.

Si recibo una devolución de dinero en Gift card, ¿puedo solicitar el cambio a mi medio de pago?

Si claro, escríbenos a baby.planet@colgram.com y entréganos la información que te solicitaremos para realizarla.

¿Puedo anular mi compra online antes de recibirla?

No podrás realizar anulaciones de compras online, sin embargo, una vez
recepcionado el pedido podrás realizar la devolución de este en una tienda
Opaline o sucursal de Blue Express disponibles para atención de postventa. Para
ello, contáctanos al +562 3327 7850 y te entregaremos una nueva etiqueta con su
respectiva Orden de Seguimiento (OS). Con esa etiqueta podrás dejar tu paquete
en los puntos Blue Express habilitados.