Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Baby Planet, parte de COLGRAM S.A., RUT 76.568.680-6, nos comprometemos a que todos nuestros productos cumplan con los más altos estándares de calidad desde su recepción hasta la entrega al cliente.

Si el producto que recibiste presenta fallas, defectos o no cumple con las condiciones informadas, podrás solicitar su cambio o devolución conforme a la garantía legal vigente, dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción y cambios en 3 meses.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para gestionar tu solicitud, contáctanos a través de:

📩 Correo electrónico: baby.planet@colgram.com
📞 Teléfono: +562 3327 7850
🏢 Dirección: Augusto Matte 1840, Quinta Normal, Santiago, Región Metropolitana

La gestión de cambios y devoluciones deberá realizarse presencialmente en:

Nuestra tienda habilitada de Baby Planet ubicada en Av. Las Condes 13111, Santiago.
Puedes acercarte a cualquiera de las sucursales de Blue Express disponibles para atención de postventa.
Para ello, contáctanos al +562 3327 7850 y te entregaremos una nueva etiqueta con su respectiva Orden de Seguimiento (OS).
Con esa etiqueta podrás dejar tu paquete en los puntos Blue Express habilitados.

Requisitos

Para hacer efectivo un cambio o devolución, el producto debe:

Estar sin uso.
Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y manuales.
Incluir los regalos promocionales asociados a la compra, si los hubiera.
Ser presentado junto a la boleta, factura o comprobante de compra.

Exclusiones

Esta política no aplica a:

Productos confeccionados a pedido o a la medida.
Productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, adquiridos en esa condición con precio reducido.

Opciones ante productos con fallas

En caso de falla dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, puedes optar por:

✅ Cambio del producto por uno nuevo o por otro disponible.
💸 Devolución del monto pagado.

COLGRAM S.A. garantiza el cumplimiento de lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, con un proceso claro, ágil y seguro para todas tus solicitudes.

¿Cómo funciona?

Todos los cambios o devoluciones tiene que venir con la boleta, factura o ticket de cambio correspondiente.
Si quieres cambiar tu producto, tienes un plazo de 90 días desde que realizas la compra para cambiarlo por otro producto de nuestra tienda. No se aceptan cambios por no gusto.
El producto que quieres cambiar debe venir en perfecto estado (excepto si es por falla). Debe venir sin uso y con su embalaje original, tal cual se vendió.
Cuando nos llegue el producto que deseas cambiar, será revisado para ver si cumple con lo antes mencionado.

PREGUNTAS

¿Qué pasa si faltaron productos en mi pedido?

A pesar de nuestros constantes esfuerzos por mantener actualizado el stock online, tu producto (o alguno de ellos) podría no estar disponible en ese momento. Si esto sucede, te enviaremos un correo electrónico. En dicho correo electrónico, podrás optar entre una Gift card online que se enviará en el mismo correo o por la devolución de dinero según tu medio de pago, para lo cual te solicitaremos la información necesaria para realizarla. La Gift card, que estará activa mientras no optes por la devolución de dinero, tendrá una validez de 12 meses y sólo podrá ser cobrada en la tienda web. Si no la has cobrado después de este período, deberás ponerte en contacto con nosotros para solicitar tu devolución de dinero.

¿Qué pasa si mi pedido tiene productos cambiados?

Tu pedido podría sufrir un error en el armado, con la equivocación de algún producto solicitado (o la totalidad del pedido). Si esto sucede, te pedimos que rechaces la entrega. Si te diste cuenta al abrirlo podrás acudir a nuestra tienda para realizar el cambio.

Si recibo una devolución de dinero en Gift card, ¿puedo solicitar el cambio a mi medio de pago?

Si claro, escríbenos a baby.planet@colgram.com y entréganos la información que te solicitaremos para realizarla.

¿Puedo anular mi compra online antes de recibirla?

No podrás realizar anulaciones de compras online, sin embargo, una vez recepcionado el pedido podrás realizar la devolución de este en nuestra tienda Baby Planet ubicada en Av. Las Condes 13111, Santiago, o puedes acercarte a cualquiera de las sucursales de Blue Express disponibles para atención de postventa. Para ello, contáctanos al +562 3327 7850 y te entregaremos una nueva etiqueta con su respectiva Orden de Seguimiento (OS). Con esa etiqueta podrás dejar tu paquete en los puntos Blue Express habilitados.